Tavo teisės | Reikalauk.lt

Vartotojas turi teisę pasirinkti pardavėją ar paslaugų teikėją, tačiau bet kokiu atveju prekės ar paslaugos privalo būti saugios ir tinkamos kokybės.
Prekė (paslauga) yra netinkamos kokybės, jeigu ji neatitinka saugos reikalavimų, arba neturi tų savybių, kurių pirkėjas galėjo protingai tikėtis, kad daiktą būtų galima naudoti pagal įprastinę ar specialią paskirtį.Negalima prekės laikyti netinkamos kokybės tik dėl to, kad vėliau į apyvartą išleistas geresnis produktas.
Pardavėjas privalo vartotojui pateikti teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes ar teikiamas paslaugas.
Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas turi teisę iš pardavėjo reikalauti: nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą), nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu, atitinkamai sumažinti kainą, vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą. Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis.
Vartotojui nutraukus sutartį dėl daikto netinkamos kokybės, pardavėjas privalo grąžinti sumokėtą kainą. Netinkamos kokybės daikto grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui. Pardavėjas, grąžindamas sumokėtą kainą, neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumą, kuria sumažėjo daikto vertė dėl jo naudojimo ar daikto išvaizdos praradimo arba dėl kitokių aplinkybių.
Visais atvejais vartotojas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą. Nuostoliais laikomos ir prekės trūkumų pašalinimo išlaidos, jeigu, pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino vartotojas ar jo pasitelkti tretieji asmenys.
Vartotojas turi teisę pareikšti reikalavimus dėl parduotų daiktų trūkumų, kurie išaiškėja per dvejus metus nuo daikto perdavimo, jeigu įstatymai ar sutartis nenumato ilgesnio termino. Kai yra nustatytas daikto kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai nustatyti per garantijos terminą.
Vartotojas, manantis, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar teisėtus interesus dėl prekių ar paslaugų kokybės, pirmiausia privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimus. Pardavėjas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 14 dienų pateikti savo atsakymą. Jei vartotojo reikalavimai netenkinami arba tenkinami iš dalies, pardavėjas atsakyme privalo pateikti informaciją apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą, kompetentingą spręsti vartojimo ginčą.
Nepavykus ginčo išspręsti su pardavėju ar paslaugos teikėju, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba kitą vartotojų ginčus nagrinėjančią instituciją. Kai ginčo suma yra ne mažesnė nei du šimtai eurų, ginčą žodinio proceso tvarka nagrinėja Vartojimo ginčų komisijos, įsteigtos prie VVTAT Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio, Marijampolės, Alytaus, Telšių, Tauragės, Utenos apskričių skyrių. Ši paslauga ginčo šalims yra nemokama.
Jei ginčo nepavyksta išspręsti neteismine tvarka arba siūlomas sprendimas vartotojo netenkina, jis gali kreiptis į teismą. Svarbu prisiminti, kad vartotojo kreipimasis į pardavėją ar į neteisminę ginčų sprendimo instituciją neatima teisės bet kurioje ginčo stadijoje kreiptis į teismą. Teisme galima reikalauti ir nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės ar paslaugos pardavimo, atlyginimo.
Vartotojas turi teisę per keturiolika dienų, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti nusipirktus tinkamos kokybės daiktus (jei tai nėra maisto prekės ar daiktai, įtraukti į negrąžinamų ir nekeičiamų daiktų sąrašą[1]) analogiškais kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktais. Jeigu keičiant daiktus susidaro kainų skirtumas, pirkėjas privalo atsiskaityti pagal perskaičiuotas kainas. Jeigu pardavėjas neturi pakeitimui tinkamų daiktų, tai vartotojas turi teisę grąžinti daiktus pardavėjui ir atgauti už juos sumokėtą kainą. Daiktai keičiami tik jei jie nebuvo naudojami, yra nesugadinti bei nepraradę prekinės išvaizdos, išsaugotos jų vartojamosios savybės ir pirkėjas turi įrodymus, patvirtinančius, kad jis daiktus pirko iš to pardavėjo

1. Sąrašas pateiktas Mažmeninės prekybos taisyklėse https://www.e-tar.lt/portal/legalAct.html?documentId=712337a0164711e4afafe56485a7e49a/